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Qualité de l'accueil

 

 

 

 

Pour répondre à ses missions dans le respect des besoins et des attentes des usagers, le Service des bibliothèques de l'Université de Strasbourg a choisi d’inscrire sa politique d’accueil dans un processus d’amélioration continue à travers la mise en œuvre des engagements du label Marianne. Aussi, pour veiller à la satisfaction des usagers, les efforts des équipes se portent prioritairement sur les axes suivants :

  • apporter les informations dont vous avez besoin ;
  • accueillir avec courtoisie et faciliter l’accès à nos services ;
  • répondre clairement à vos demandes ;
  • écouter et améliorer nos services ;
  • former nos équipes.
Les actions concrètes, découlant de ces axes, sont présentées dans la Charte d’accueil, déclinée par bibliothèque.

Bibliothèques labellisées

Référente qualité de l’accueil et label Marianne : Sabrina RIGAL


Dernière mise à jour le 03/12/18