L’amélioration de l'accueil et des services offerts aux publics est une priorité pour les bibliothèques de l’Université de Strasbourg.
Pour répondre à ses missions dans le respect des besoins et des attentes des usagers, le Service des bibliothèques de l'Université de Strasbourg a choisi d’inscrire sa politique d’accueil dans un processus d’amélioration continue à travers la mise en œuvre des engagements du label Marianne et désormais du programme Services Publics+. Aussi, pour veiller à la satisfaction des usagers, les efforts des équipes se portent prioritairement sur les axes suivants :
- accueillir dans le respect mutuel et avec courtoisie ;
- faciliter l’accès à nos services ;
- adapter l'accompagnement à chacun d'entre vous ;
- répondre clairement et rapidement à vos demandes ;
- améliorer nos services en prenant en compte votre avis ;
- simplifier vos démarches ;
- former nos équipes ;
- être éco-responsables.
Les actions concrètes, découlant de ces axes, sont présentées dans la charte d’accueil, déclinée par bibliothèque.
Bibliothèques suivant le programme Services Publics+:
Bibliothèque de droit - L'Alinéa et Bibliothèque de droit - Escarpe
Bibliothèque de l'IUT Robert Schuman et de pharmacie
Bibliothèque éducation et enseignement - Colmar
Bibliothèque éducation et enseignement - Strasbourg
Les bibliothécaires restent à votre écoute tout au long de l’année pour prendre en compte vos idées et propositions d'amélioration.
Contact : Nathalie FRAYON, Chargée de la qualité de l’accueil et de la mise en oeuvre du programme Services Publics+ pour le Service des bibliothèques.